업무 프로세스 재설계(BPR) 메뉴얼

 

BPR을 보는 관점에 따라 다르게 정의될 수 있지만 BPR을 최초로 개념화한 해머(M. Hammer)는 ‘비용, 품질, 서비스, 속도 등의 기업핵심 요소를 극적으로 향상시키기 위해 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하여 완전히 새롭게 재설계하는 것’ 이라고 정의하고 있습니다.

 

근본적이라는 말을 쓰는 이유는 과거의 품질개선운동과 같은 점진적인 개선으로는 과거의 업무형태를 벗어나지 못하기 때문에 백지상태에서 우리가 하고 있는 업무를 다시 시작하여 보자는 것입니다..

그리고 극적이라는 말은 현재의 업무방식에서 벗어나서 새로운 업무방식을 도입하자는 것으로  프로세스, 즉 기업이 고객에게까지 제품이나 서비스를 제공하기 위한 모든 과정의 업무방식을 다시 한번 검토하여 보자는 것이라고 할수 있습니다.

급변하는 기업의 업무 환경과 급속도로 발전하는 정보기술로 인해 기업의 프로세스 혁신에 대한 필요성은 이미 많은 기업들과 기관들이 체감하고 있습니다. 실제로 프로세스 혁신 프로젝트를 통칭하고 있는 BPR(업무 프로세스 재설계) 프로젝트의 규모는 전세계적으로 지속적인 증가 추세를 보이고 있습니다.

이러한 추세는 기업 및 정부의 구조조정에 대한 요구가 점증하고 있는 국내에서도 예외는 아닙니다. 또한 ERP 시스템의 도입, 공급체인망 구축, 워크플로우 관리시스템 등 업무 프로세스 재설계를 기반으로 하는 대규모 정보화 프로젝트의 추진도 BPR 프로젝트의 확대를 가져오고 있습다.

이러한 대내외 상황에 대응하기 위한 표준BPR 방법론의 정립의 필요성 인식에서 본 매뉴얼이 개발되었습니다. 본 방법론의 개발 목표는 크게 다섯 가지로 요약됩니다. 이를 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같습니다.

1. 최적화: 고객 지향적인 BPR 프로젝트를 수행함으로써 고객에게 최적의 해답(Best Solution)을 제공할 수 있도록 합니다.

2. 구현성: BPR 프로젝트를 통해 업무 프로세스 변화, 조직 변화, 정보기술 변화에 대한 구현 가능한 실천 대안을 제시함으로써 프로젝트 결과의 구현 가능성을 높이도록 합니다.

3. 능력제고: 컨설팅 인력 개개인의 업무 능력을 배양하고, 궁극적으로 컨설팅 조직의 경쟁력을 높이도록 합니다.

4. 유연성: 다양한 고객 환경, 다양한 프로젝트 상황에 대처할 수 있는 BPR 프로젝트 수행 방안을 제시합니다.

5. 효율성: 최적의 해답을 효율적으로 제공함으로써 고객에 경제적인 이익을 가져다 줄 수 있도록 합니다.

 

본 방법론의 목적을 달성하기 위해 다음과 같이 일곱 가지 개발 전략을 설정하고 방법론을 개발하였습니다. 개발된 방법론의 개발 전략을 차례대로 설명하면 다음과 같습니다.

1. 전략 기반 하향식 분석 및 설계
    – 고객사의 전략에 기반하여 업무 프로세스를 하향식(top-down)으로 재설계함으로써 가치지향적인 업무 프로세스의 설계가 가능하도록 하였습니다.

2. 이슈 중심의 집중화된 분석
    – 고객사에 내재한 많은 문제점을 모두 다루기 보다 프로젝트 기간, 비용, 효과를 고려하여 집중적으로 해결해야 할 과제에 업무 분석 및 재설계 노력을 집중하도록 하였습니다.

3. 통합 설계 및 분석
    – 고객사의 업무, 조직, 정보시스템 및 물류를 통합적으로 설계하고 분석함으로써 업무 분석과 재설계를 보다 손쉽고, 체계적으로 수행하도록 하였습니다. 

4. 대안의 상향식 검증
    – 제시된 재설계안의 타당성을 상향식(bottom-up)으로 검증함으로써 구현 시 발생할 수 있는 제반 문제점을 사전에 파악하고, 해결하도록 하였습니다.

5. 컴포넌트 기반의 접근법
    – 컴포넌트 기반으로 방법론의 체계를 구성함으로써 다양한 고객사 및 프로젝트 상황에 대처할 수 있도록 하였습니다.

6. 지원 도구 및 템플릿의 활용
– 복잡해지고, 규모가 커지고 있는 프로젝트 상황을 효율적으로 도울 수 있는 업무 설계 분석 도구, 프로젝트 관리 도구를 사용하도록 하였고, 업무 수행에 필요한 템플릿을 개발하였습니다.

7. 손쉬운 활용
– 방법론에 대한 이해와 적용을 손쉽게 하기 위해 다양한 그림과 실제 사례를 포함하였고, 상세하게 업무 수행절차를 설명 하였습니다.

 

상기 개발 전략에 따라 만들어진 본 방법론의 효과는 다음과 같습니다. 

• 프로젝트 신뢰성, 품질 및 생산성 향상

• 프로젝트 비용 및 시간 감소

• 사용자 요구의 정확한 반영

• 유용한 의사소통의 수단

• 효율적인 프로젝트 관리

• 효율적인 문서 생성 및 관리

• 산출물의 재사용성 증대

• 전문 컨설턴트 양성을 위한 교육 수단으로 활용

• 유지 보수의 용이성

 

본 서의 내용과 순서는 다음과 같습니다. 

제1부  개관  

제2부  기업전략분석 및 프로세스 비젼수립 

제3부  현행 프로세스 분석 

제4부  To-Be 프로세스 운영정책 정의

제5부  To-Be 프로세스 설계

  그리고, 부록에는 기본 이론과 기법 및 도구에 대한 설명, 적용사례를 수록하였습니다. 

 

상세한 사항은 첨부문서를 참조하세요